Zij aan zij met de optiekprofessional: Procornea
Friday May 01, 2020
Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de optiekprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de optiekprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer vertelt Nataly Analbers, Commercial Manager Benelux bij Procornea alles over de ondersteuning die Procornea biedt aan de optiekprofessionals.
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
Waar wij als contactlensfabrikant kunnen helpen doen we dat uiteraard graag. Denk aan online opleiding & training, informatievoorziening, maar ook aan het rechtstreeks leveren van contactlenzen bij de consument en credit coulance. Iedereen heeft het moeilijk, als optiekbranche moeten we elkaar zo veel mogelijk steunen in deze tijd.
Wat waren jullie eerste stappen richting de opticiens toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt ?
Sinds het coronavirus in Nederland werd ontdekt, heeft Procornea al stappen ondernomen door iedereen die dit kan binnen ons team thuis te laten werken en de richtlijnen van het RIVM nauwlettend in de gaten te houden. Om de gezondheid van onze klanten en onze collega’s te waarborgen, is ons salesteam niet meer op bezoekafspraken geweest. Ze houden nu contact via de telefoon of door te videobellen, om klanten toch zo veel mogelijk te woord te staan en verder te helpen.
Al snel hebben wij onze klanten geïnformeerd dat wij voor ze klaar blijven staan, dat de productie blijft draaien en ze laten weten dat we blijven kijken naar mogelijkheden om de continuïteit van hun contactlenspraktijk te kunnen waarborgen.
Daarnaast was één van de eerste stappen die we hebben ondernomen het aanmaken van een speciale coronanieuwspagina op onze website. Er circuleren veel nieuwtjes en verhalen omtrent wat nu wel en wat nu niet te doen in de optiekzaak met de huidige maatregelen. Om overzicht te bieden aan de oogzorgspecialist én aan consumenten houden wij vanaf het begin van de coronacrisis alle relevante tips en nieuws vanuit de officiële instanties bij op onze website.
Hoe onderhouden jullie contact met de opticiens?
Gelukkig kunnen we met de moderne techniek van tegenwoordig in contact blijven. Ons salesteam werkt vanuit huis en belt met klanten, om te kijken hoe het gaat of om ondersteuning te bieden waar mogelijk. Daarnaast blijven wij in contact door onze social mediakanalen, via MyProcornea, via de mail of door met klanten te videobellen. Het onderhouden en delen van kennis pakt ons team van Professional Services op door het organiseren van live webinars en het delen van vlogs: kunnen jullie niet naar ons komen, dan komen wij (digitaal) naar jullie.
Wat is over het algemeen het sentiment onder de opticiens?
We spreken dagelijks met klanten en merken dat er veel onzekerheid heerst, maar dat gezondheid altijd voorop staat. Zo heeft de ene optiekzaak aangepaste openingstijden en is de ander tijdelijk gesloten. We zien mooie initiatieven ontstaan, zodat opticiens hun klanten kunnen voorzien van – voor sommige onmisbare – contactlenzen. Zo worden lenzen persoonlijk bezorgd, worden er plexiglazen geplaatst en tips gegeven op social media. Nieuwe aanpassingen kunnen op dit moment niet plaatsvinden, hier heersen dan ook veel vragen over. Desalniettemin merken we dat iedereen de moed erin houdt en kijkt naar mogelijkheden.
Welke acties hebben jullie opgezet om de opticiens zo goed mogelijk te ondersteunen?
Met het oog op wat we nu juist wel kunnen bieden hebben wij de afgelopen periode verschillende initiatieven opgezet voor onze klanten:
Het is lastig om in te schatten welk effect de crisis op de optiekmarkt heeft, maar ik hoop dat ondanks het tijdelijk wegvallen van de omzet dat alle optiekwinkels overeind blijven. Contactlenzen zijn voor velen een eerste levensbehoefte. Zodra het verantwoord is om naar de opticien te gaan, bijvoorbeeld door de winkel in richten voor de 1,5 meter-samenleving, dan verwacht ik dat de klanten weer komen.
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de opticiens?
Heb oog voor elkaar en blijf in contact met jouw klanten. Juist in deze periode is het van belang om te laten weten dat jij voor ze klaarstaat en dat compliance ontzettend belangrijk is. Mijn advies voor de opticien is om hoopvol te blijven en te kijken naar wat er wél mogelijk is. Naar verwachting blijft het coronavirus ons dagelijks leven nog een tijdje beïnvloeden. Probeer je winkel zoveel mogelijk in te richten voor de 1,5 meter-samenleving. Voor alles geldt: houd rekening met de richtlijnen van het RIVM, denk aan je eigen gezondheid en die van anderen. Blijf gezond en we hopen jullie snel weer in het echt te zien!
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
Waar wij als contactlensfabrikant kunnen helpen doen we dat uiteraard graag. Denk aan online opleiding & training, informatievoorziening, maar ook aan het rechtstreeks leveren van contactlenzen bij de consument en credit coulance. Iedereen heeft het moeilijk, als optiekbranche moeten we elkaar zo veel mogelijk steunen in deze tijd.
Wat waren jullie eerste stappen richting de opticiens toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt ?
Sinds het coronavirus in Nederland werd ontdekt, heeft Procornea al stappen ondernomen door iedereen die dit kan binnen ons team thuis te laten werken en de richtlijnen van het RIVM nauwlettend in de gaten te houden. Om de gezondheid van onze klanten en onze collega’s te waarborgen, is ons salesteam niet meer op bezoekafspraken geweest. Ze houden nu contact via de telefoon of door te videobellen, om klanten toch zo veel mogelijk te woord te staan en verder te helpen.
Al snel hebben wij onze klanten geïnformeerd dat wij voor ze klaar blijven staan, dat de productie blijft draaien en ze laten weten dat we blijven kijken naar mogelijkheden om de continuïteit van hun contactlenspraktijk te kunnen waarborgen.
Daarnaast was één van de eerste stappen die we hebben ondernomen het aanmaken van een speciale coronanieuwspagina op onze website. Er circuleren veel nieuwtjes en verhalen omtrent wat nu wel en wat nu niet te doen in de optiekzaak met de huidige maatregelen. Om overzicht te bieden aan de oogzorgspecialist én aan consumenten houden wij vanaf het begin van de coronacrisis alle relevante tips en nieuws vanuit de officiële instanties bij op onze website.
Hoe onderhouden jullie contact met de opticiens?
Gelukkig kunnen we met de moderne techniek van tegenwoordig in contact blijven. Ons salesteam werkt vanuit huis en belt met klanten, om te kijken hoe het gaat of om ondersteuning te bieden waar mogelijk. Daarnaast blijven wij in contact door onze social mediakanalen, via MyProcornea, via de mail of door met klanten te videobellen. Het onderhouden en delen van kennis pakt ons team van Professional Services op door het organiseren van live webinars en het delen van vlogs: kunnen jullie niet naar ons komen, dan komen wij (digitaal) naar jullie.
Wat is over het algemeen het sentiment onder de opticiens?
We spreken dagelijks met klanten en merken dat er veel onzekerheid heerst, maar dat gezondheid altijd voorop staat. Zo heeft de ene optiekzaak aangepaste openingstijden en is de ander tijdelijk gesloten. We zien mooie initiatieven ontstaan, zodat opticiens hun klanten kunnen voorzien van – voor sommige onmisbare – contactlenzen. Zo worden lenzen persoonlijk bezorgd, worden er plexiglazen geplaatst en tips gegeven op social media. Nieuwe aanpassingen kunnen op dit moment niet plaatsvinden, hier heersen dan ook veel vragen over. Desalniettemin merken we dat iedereen de moed erin houdt en kijkt naar mogelijkheden.
Welke acties hebben jullie opgezet om de opticiens zo goed mogelijk te ondersteunen?
Met het oog op wat we nu juist wel kunnen bieden hebben wij de afgelopen periode verschillende initiatieven opgezet voor onze klanten:
- De productie en logistiek zijn – met de nodige voorzorgsmaatregelen - zo ingericht, dat we contactlenzen kunnen blijven maken en versturen.
- We bieden tools voor onze klanten in MyProcornea: rechtstreeks leveren aan consumenten, onze credit coulance en de vervangingslijst. Het is namelijk belangrijk dat lenzen niet langer worden gedragen dan aanbevolen. MyProcornea werkt via de cloud en heeft daarmee als voordeel dat het op iedere locatie kan worden geopend, ook vanuit huis.
- Seminars worden webinars. We starten met twee live webinars: op 30 april met een topografie webinar en op 18 mei bespreken Ron Beerten en gastspreker Eef van der Worp het onderwerp COVID-19 & contactlenzen in de breedste zin van het woord. Houd de website in de gaten voor de inschrijving.
- Een vlogserie van het team van Professional Services met tips en tricks over Ortho-K. Nieuwsgierig? Je vindt de vlogs op de Facebookpagina & LinkedInpagina van Procornea.
- Bezoekafspraken worden telefonische afspraken. Het salesteam houdt contact met onze klanten, kijkt hoe met ze gaat en bespreekt of wij ze nog ergens bij kunnen ondersteunen.
- We hebben een speciale coronanieuwspagina op onze website toegevoegd, om overzicht te bieden aan de oogzorgspecialist én aan consumenten m.b.t. de impact van het virus en contactlenzen.
- We delen tips en tricks voor gezonde kinderogen op ons social mediakanaal van Kijk Verder. Je vindt er onder andere allerlei tips voor de 20-20-2 regel. Meer weten? Bekijk het op @ikkijkverder (Facebook & Instagram).
Het is lastig om in te schatten welk effect de crisis op de optiekmarkt heeft, maar ik hoop dat ondanks het tijdelijk wegvallen van de omzet dat alle optiekwinkels overeind blijven. Contactlenzen zijn voor velen een eerste levensbehoefte. Zodra het verantwoord is om naar de opticien te gaan, bijvoorbeeld door de winkel in richten voor de 1,5 meter-samenleving, dan verwacht ik dat de klanten weer komen.
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de opticiens?
Heb oog voor elkaar en blijf in contact met jouw klanten. Juist in deze periode is het van belang om te laten weten dat jij voor ze klaarstaat en dat compliance ontzettend belangrijk is. Mijn advies voor de opticien is om hoopvol te blijven en te kijken naar wat er wél mogelijk is. Naar verwachting blijft het coronavirus ons dagelijks leven nog een tijdje beïnvloeden. Probeer je winkel zoveel mogelijk in te richten voor de 1,5 meter-samenleving. Voor alles geldt: houd rekening met de richtlijnen van het RIVM, denk aan je eigen gezondheid en die van anderen. Blijf gezond en we hopen jullie snel weer in het echt te zien!
More 
Previous 
Next 