Zij aan zij met de optiekprofessional: Marcolin

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de optiekprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de optiekprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer vertelt Isabelle Moës van Marcolin alles over de ondersteuning die Marcolin biedt aan de optiekprofessional

Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
Vanuit Marcolin zijn wij ons er terdege van bewust dat de klanten vanuit economisch, sociaal en menselijk oogpunt een moeilijke periode doormaken. Daarom willen we onze steun geven waar nodig is, een groot deel van ons personeel werkt momenteel vanuit huis om op verzoeken te kunnen reageren. Onze accountmanagers zijn altijd beschikbaar voor informatie of om van gedachten te wisselen over mogelijkheden en kansen waarbij Marcolin een rol kan spelen. Ons bedrijf is bekend om altijd “dichtbij” zijn klanten te staan, dit is nu meer dan ooit onze motto in deze bijzondere tijd.
 
Wat waren jullie eerste stappen richting de opticiens toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
Wij hebben onze relaties over de maatregelen geïnformeerd via alle beschikbare kanalen. Op dit moment werken wij bij al onze klantenbezoeken met handschoenen (voor ons en onze klanten) en onze collectie zal vooraf gereinigd worden met peroxide gemengd met gedemineraliseerd water voor optimale veiligheid en om beschadigingen aan de brillen te voorkomen.
 
Hoe onderhouden jullie contact met de opticiens?
Hiervoor gebruiken wij onze nieuwsbrieven. We hebben ook de Digital Hub beschikbaar, een B2B platform geheel in een nieuw jasje gestoken en vanaf nu operationeel. In de Digital Hub kunnen klanten onder andere het laatste nieuws van de brands bekijken, orders plaatsen voor monturen of onderdelen, de orderstatus controleren, beelden downloaden, marketingmaterialen aanvragen en nog veel meer. Kortom een goede reden om een kijkje te nemen om zelf te ervaren wat er digitaal allemaal mogelijk is.
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder de opticiens?
Meer winkels gaan weer open of verruimen de openingstijden, de maatregelen zijn veelal in de winkels aangepast, waardoor de klanten weer het vertrouwen krijgen om veilig langs te komen. Het blijven moeilijke tijden maar de zaken komen weer op gang.

Welke acties hebben jullie opgezet om de opticiens zo goed mogelijk te ondersteunen?
Deze week zijn we gestart met de eerste advertenties op social media via Optitrade Retailgroep. Daarbij zijn een aantal winkels geselecteerd. Deze winkels hebben een mail ontvangen met de desbetreffende advertentie of welke ingepland staan voor hun winkel. De leverancier kiest bij welke winkels de advertenties worden geplaatst. Vaak is dit afhankelijk van het geadverteerde merk. Dit is voor de consument weer aanleiding om de nieuwe collecties te gaan bekijken.
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de optiekmarkt
De wereld van brillen verkopen zal in de toekomst anders zijn dan vroeger. Als leverancier krijgen wij minder ruimte in de winkels om onze verkopen te realiseren. Wij moeten onszelf aanpassen aan de beperkte tijd/ruimte die wij in de toekomst zullen hebben. Dit betekent met meer digitale tools gaan werken en minder brillen aan de klanten tonen, waardoor efficiënter wordt ingekocht. Meer focus on best-sellers, want die zullen meer door onze klanten gevraagd worden. De B2B platform zal frequenter door onze klanten gebruikt worden, mede hiervoor wordt dit platform meer interactief. 

Het vertrouwen in samenwerken met sterke en vertrouwde merken is voor de opticien maar ook voor de consument belangrijk. Wij gaan ervanuit dat de markt na fluctuaties in stand blijft en ook na de dip van de afgelopen maanden weer een opleving zal ervaren.

Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de opticiens?
Samen zijn we sterk! De toekomst van de opticien is ook onze toekomst, kies betrouwbare partners met wie je een partnership kan aangaan.