Zij aan zijn met de optiekprofessional: mark’ennovy

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de optiekprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de optiekprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer vertelt Mariëlle van Goor van mark`ennovy alles over de ondersteuning die mark’ennovy biedt aan de optiekprofessionals.

Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
Wij zien dat je als leverancier een ondersteunende factor kan zijn. Dit door de klant te bellen en vragen hoe het gaat, of wij ergens iets kunnen betekenen. Maar ook helpen door middel van webinars en tips de contactlensomzet toch op peil te houden bij de opticien.

Wat waren jullie eerste stappen richting de opticiens toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
Geen bezoeken meer van accountmanagers in de winkels en telefonisch of met Skype de afspraken overnemen. Klanten benaderen en inlichten hoe wij omgaan met de situatie en melden dat de productie van onze lenzen gewoon doorgaat. Deze vraag is ons vaak gesteld in het begin. En dat is begrijpelijk omdat onze fabriek in Spanje staat en daar veel eerder en op een totale Lock down is ingezet. Gelukkig hebben wij voor onze fabriek toestemming van de overheid gekregen om de binnenkomende orders te kunnen verwerken.

Hoe onderhouden jullie contact met de opticiens?
Dat doen we direct via telefoon of met Skype, Zoom of Microsoft Teams en indirect via Social Media: Facebook, Instagram, en LinkedIn

Wat is over het algemeen het sentiment onder de opticiens?
We speken dagelijks onze klanten en we merken dat er verandering van het verkoopproces ingezet wordt. Het actief benaderen van klanten met bijvoorbeeld aangeven of de winkel nog open is. En als dat zo is welke tijden en op welke wijze.  De grootste groep weet hoe dit moet maar er zijn klanten waarmee wij gesprekken hebben hoe je in deze tijd zelf de klant actief kunt benaderen. In de eerste weken is het aantal bril en zonnebril verkoop sterk gedaald. Nu nog overigens. Van vele klanten horen wij dat de contactlenzen omzet vooralsnog goed doorloopt. Dit komt omdat velen CTL-abonnement hebben voor de contactlenzen maar ook door de herhaal bestellingen van klanten die geen abonnement hebben. Nieuwe aanpassingen zijn er niet, er mogen immers geen aanpassingen of controles worden gedaan. Vele opticiens maken zich zorgen over de liquiditeit en het betalen van de medewerkers en de huur van het pand.

Welke acties hebben jullie opgezet om de opticiens zo goed mogelijk te ondersteunen?
Webinars met technische en verkoopondersteunende onderwerpen Zoals het ‘verkopen in bijzondere tijden’. Wij hebben contact met klanten over acties waarbij wij de klant tegemoet komen. Ook wij als leverancier hebben veel aanpassen moeten doorvoeren en geven dit door aan de opticien. Wat wij ook nog steeds doen is het inzetten van onze 3D printer voor het maken van beschermkappen voor zorgpersoneel in de ziekenhuizen van Madrid. Dat komt niet direct naar onze Nederlandse klanten toe maar het is wel een non profit actie waar wij erg trots op zijn.

Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de optiekmarkt (Nederland en/of België)?
2020 zal een jaar zijn waarbij wij en de hele optiekmarkt ‘verplicht’ en versneld een aantal veranderingen moeten (door)maken. We zullen als beroepsgroep creatiever en assertiever moeten worden in het benaderen van de klanten en het behalen van omzet. Dat geldt niet alleen voor de optiek winkel maar ook voor de leveranciers. Wij zien dat al een pittig maar zeker ook als een positief ding voor de toekomst.
Als we kijken naar de huidige omzet in de corona tijd dan is dat zorgelijk voor de ondernemer. De zonnebrillen verkoop is totaal stil komen te liggen zeker in België door de sluiting van winkels.
 
Wat we wel zien is dat de contactlens omzet doorgaat. Mede door de abonnementen komt er in ieder geval iedere maand geld binnen bij de opticien. En dat is belangrijk voor de cashflow en liquiditeit. De contactlensdrager kan zijn contactlenzen vervangen als er geen klachten zijn en later als de controles weer mogen worden uitvoert de ogen en lenzen laten controleren. Daarnaast is de ook verkoop van brillen (monturen en glazen) gestagneerd. Wij hopen klanten wachten met hun aankoop tot de optiekzaken weer open mogen en kunnen verkopen en de klant niet de keuze maakt om via branchevreemde kanalen of internet aanbieders een bril aankoopt. Het momentum zal bepalen of de omzet kan worden ingehaald en het jaar ‘goed’ kan maken..
 
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de opticiens?
Allereerst gezond blijven. Blijf positief (ook al ben je myoop). Neem contact op met je leverancier om problemen op te lossen. Zorg dat je een juiste en creatieve manier vindt om je klanten weer in je winkel te krijgen en zo weer doen waar je goed in bent brillen en contactlenzen verkopen..
Op die manier kunnen we samen de crisis overleven en de economische schade beperken.
 
Meer weten over mark’ennovy? Kijk dan op www.markennovy.com/nl/
 
Uw verhaal hier?
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar e.witten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis