Zij aan zij met Insighter

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de optiekprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de optiekprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer vertelt Daniel van Gool van Insighter alles over de ondersteuning die Insighter biedt aan de optiekprofessional

Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
Als leverancier aan zelfstandige opticiens proberen wij onze klanten zo goed mogelijk te helpen en te ondersteunen. We hebben klanten en fabrikanten uit meerdere landen. Hierdoor heb je goed zicht op de impact van het virus, de maatregelen die in diverse landen zijn getroffen. Maar ook de creatieve oplossingen die zijn ontstaan. Ons motto, The latest on eyewear, betekent op dit moment dus vooral inzichten met elkaar delen, leren van elkaar en elkaar helpen daar waar mogelijk. De afgelopen periode draaide dan ook niet om het leveren van brillen, maar het verzamelen van insights en leveren van advies.
 
Wat waren jullie eerste stappen richting de opticiens toen bekend werd dat de maatregelen?Toen de eerste maatregelen in Brabant werden afgekondigd, hebben we al onze afspraken afgezegd en zijn we ook direct gestopt met het afleggen van bezoeken. We reizen door heel Nederland en België, de kans om het virus ongewild te verspreiden was te groot. De veiligheid van onze klanten, onze leveranciers en ook onszelf staat voorop.
 
Hoe onderhouden jullie contact met de opticiens?
Vanaf dat moment houden we vooral telefonisch contact met onze klanten en leveranciers. Om te horen hoe het gaat, of iedereen gezond is. Maar ook om te horen waar men behoefte aan heeft. We denken graag mee aan creatieve oplossingen voor uitdagingen waar de opticien mee te maken heeft. Nu de maatregelen langzaamaan worden versoepeld kunnen we de weg weer op. Heel fijn, gewoon weer iemand in de ogen kijken. Wel bellen we voorafgaand aan een bezoek, om na te gaan of het gewenst is en uitkomt.
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder de opticiens?
Over het algemeen heel positief. Dat vind ik echt ontzettend knap, want de branche is hard geraakt. Van de een op andere dag blijven klanten weg omdat ze een gevoel van onveiligheid ervaren, en valt je altijd zo stabiele businessmodel in duigen. Zelfs toen dat gebeurde toonden de opticiens zich veerkrachtig. Ze nemen verantwoordelijkheid om te zorgen dat een bezoek aan hun zaak op een verantwoorde en veilige manier verloopt. Dat is ook waar wij als Insighter in geloven; een oplossingsgerichte aanpak waarbij de klant centraal staat.
 
Welke acties hebben jullie opgezet om de opticiens zo goed mogelijk te ondersteunen? Momenteel werken we hard aan een geheel nieuw concept. Een idee dat we al langer hadden, maar door Covid-19 nu versneld ontwikkelen en naar de markt brengen. Iets datvolledig aansluit op de behoefte in de markt. Het is onze ambitie om deze nieuwe dienst in september te lanceren voor alle opticiens in Nederland en België.
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de optiekmarkt (Nederland en/of België)?Financieel gezien zal het een flinke aderlating zijn voor de gehele branche. Maar wij zijn ervan overtuigd dat er ook iets goeds komt uit deze ellende. De crisis blijkt een katalysator om al het bestaande eens door een andere bril te bekijken; na te gaan waar je als opticien eigenlijk om bekend wil staan. Om vervolgens vanuit die optiek de bedrijfsstrategie en -filosofie onder de loep te nemen. Leggen we wel de juiste focus? Kan ik iets slimmer aanpakken of efficiënter doen?

Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de opticiens?
Grijp – juist in tijden van crisis – regie. Denk ‘probleemoplossend’ en zet het belang van je klant centraal. We acteren en beredener en te vaak nog inside out, vanuit onze eigen mogelijkheden en overtuigingen. Zodra je dit durft los te laten, en dezelfde uitdaging bekijkt vanuit de klant, kom je vaak tot andere inzichten die waardevoller blijken. En mocht iemand daar hulp bij nodig hebben laat het dan gerust weten. Wij houden wel van uitdagingen.