Zijn aan zijn met de optiekprofessional: Menrad

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de optiekprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de optiekprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer vertelt Sander van de Meeberg van Menrad Nederland alles over de ondersteuning die Menrad biedt aan de optiekprofessionals.

Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
Op dit moment zien wij de rol van Menrad NL BV als ondersteunende rol wat betekent dat onze Customer Service, Finance en Marketing afdelingen gewoon bereikbaar zijn voor alle vragen, bestellingen, etc. Daarnaast zijn onze Accountmanagers allemaal bereikbaar via de gebruikelijk kanalen, momenteel misschien niet om collectie afspraken te maken, maar wel om samen met onze relaties eens goed over een collectie strategie na te denken en te praten over welke rol wij als organisatie daarin kunnen spelen.

Waar we kunnen helpen we en waar nodig daar proberen we zo goed mogelijk ondersteuning te bieden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een uitgestelde , gespreide betaling, altijd met ons gezamenlijk belang in het achterhoofd want ook wij hebben onze verplichtingen. Maar ook met product en marketing ondersteuning. Juist nu is het belangrijk om al je uitingen goed voor elkaar te hebben en eens kritisch te kijken naar je communicatie. Onze Accountmanagers spelen hierin momenteel een belangrijke rol.

Wat waren jullie eerste stappen richting de opticiens toen bekend werd dat de maatregelenwerden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
 
Eigenlijk direct hebben wij de beslissing genomen de bezetting op ons kantoor naar “0” terug te brengen en iedereen vanuit huis te laten werken. Dit voor de veiligheid van onze medewerkers en die van onze relaties. Met de huidige digitalisering is dat heel goed mogelijk, voor zowel de mensen op kantoor als onze buitendienst.

Uiteraard hebben we al onze relaties hierover geïnformeerd via alle mogelijke kanalen. Voor ons ook een goed moment om onze processen onder de loep te nemen en te kijken waar we iets konden verbeteren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de digitalisering van ons garantie systeem waarbij het niet meer nodig is kapotte onderdelen / brillen retour te sturen maar waar alles nu loopt via een digitaal formulier, dit scheelt tijd en met name een hoop kosten en rompslomp voor onze relaties. En zo zijn er nog meer ontwikkelingen die nu in een stroomversnelling komen.

Hoe onderhouden jullie contact met de opticiens?
Uiteraard gebruiken we hier onze nieuwsbrieven plus onze Social Media kanalen voor, zoals Facebook en Instagram. Verder zijn onze Accountmanagers dagelijks in contact met onze relaties om te zien of we ze ergens in kunnen ondersteunen.

Wat is over het algemeen het sentiment onder de opticiens?
Langzaam aan merken we dat die steeds positiever wordt waarbij de eerste afspraken en collectie bestellingen alweer geplaatst worden. Dus ik denk dat flexibel, strijdbaar en positief de juiste woorden zijn.

Welke acties hebben jullie opgezet om de opticiens zo goed mogelijk te ondersteunen?
Denk hierbij met name aan het optimaliseren van onze processen plus ondersteuning op financieel en marketing gebied. Dit laatste met name om traffic naar de winkels en de doorverkoop te stimuleren.

Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de optiekmarkt?
Ik denk dat deze crisis wel degelijk impact zal hebben op het consumenten gedrag, ook in de Optiekbranche. Voor wat betreft de eindconsument denk en hoop ik dat deze kritischer gaat worden als het gaat om kwaliteit en duurzaamheid dat men zich steeds meer zal realiseren dat een product een bepaalde waarde heeft en dat men ook bereidt zal zijn hiervoor te betalen. Sterke, vertrouwde merken, zullen hier in eerste instantie van profiteren.

Ook binnen ons bedrijf zie ik dat er momenteel behoorlijke stappen gemaakt worden als het gaat om duurzaamheid.
Ook voor de Opticien zal er wel het eea gaan veranderen, wij denken dat er steeds meer gekeken zal worden naar partnership, wat kunnen we voor elkaar betekenen. Ik denk dat de lijfspreuk van Menrad, meer dan 100 jaar geleden door de oprichters van ons bedrijf geuit, nu meer relevant zijn dan ooit: “Kwaliteit zal altijd overleven”.

Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de opticiens?
Ga uit van je eigen kracht en creativiteit, wat ik tot nu toe zie in onze branche is daar een fantastisch voorbeeld van. En laten we het samen doen, zowel wij als producent/leverancier alsook de Opticien en de eindconsument iedereen heeft hiermee te maken.