Wat doe je als ondernemer in deze uitzonderlijke tijden?

We beleven momenteel allemaal uitzonderlijke tijden, waar je je niet op kunt voorbereiden en waar je creatieve ondernemerschap op dit moment alles van je vraagt. Wij begrijpen dat, want ook van ons vraagt deze situatie creativiteit en aanpassingsvermogen. Wij schakelen waar we kunnen en gaan ook gewoon door met onze kerntaak: de optiekbranche voorzien van vakinhoudelijke informatie. Wij denken dat bij jullie als ondernemers nu de voornaamste vraag is: hoe overleef ik deze tijden? Hoe kan ik zorgen dat omzet blijf draaien en hoe blijf ik in beeld?

Margo Kruytzer – Kruytzer Optiek en Optometrie
“Wij hebben, hoe moeilijk dat besluit ook was, besloten om per 24 maart de winkel tijdelijk te sluiten. Wel zijn we in die periode dagelijks van 09.00 – 12.00 uur aanwezig geweest om alle bestellingen te verwerken, in contact te blijven met de klant per telefoon of e-mail en voor noodoplossingen. Toen we besloten hadden geen metingen of andere oogonderzoeken meer uit te voeren, hadden wij er veel moeite mee om mensen met een hulpvraag niet of niet goed meer te kunnen helpen vanwege de 1.5 meter afstand. Het druiste tegen al je principes in. Klanten hadden er alle begrip voor, maar ik denk dat wij er zelf meer moeite mee hadden.”
 
“Op 17 april zijn we weer open gegaan van 10.00 – 16.00 uur. Vanaf dat moment doen we oogmetingen en montuuradviezen omdat de winkel zo ingericht en aangepast is dat het veilig genoeg is voor de klant en het team. Na ruim een week deze openingstijden gehanteerd te hebben, zijn we vanaf 28 april weer volgens de reguliere tijden geopend.”
 
“We hebben bij alle klanten die een oproep voor een lenscontrole zouden ontvangen, een telefonisch consult gedaan. De bestellingen bezorgde ik zelf dagelijks tussen 12.00 – 14.00 uur aan huis. Een persoonlijke service die erg gewaardeerd werd. Bovendien hebben wij alle klanten per e-mail over de maatregelen en alle updates geïnformeerd. De positieve reacties die we daarop ontvingen waren lovend waardoor we ons extra gesteund voelden in ons besluit om te de winkel tijdelijk te sluiten maar ook om weer open te gaan. Nu het rustiger is in de winkel, hebben we diverse bellijsten gemaakt en nemen we contact op met de klant voor een persoonlijke gesprek. Dit wordt erg op prijs gesteld.”

“De genomen maatregelen werken verrassend goed in de praktijk. Ik vind het fantastisch om te zien hoe het team het oppakt en de nieuwe werkwijze zich snel eigen maakt. Klanten reageren daar ook positief op en passen zich ook goed aan.”