Consumentenbond kritisch over online brillenverkoop 

De Consumentenbond liet vijf mystery-klanten bij vijf webwinkels een bril bestellen en vroeg naar hun ervaringen met het bestelproces en de brillen. De mystery-klanten plaatsten een bestelling bij Brillen24.nl, Charlietemple.com, Misterspex.nl, Aceandtate.com en Smartbuyglasses.nl. Ook gingen ze langs bij de Hogeschool Utrecht waar een optometrist de brillen onderzocht op sterktes en specificaties en keek of ze goed waren afgesteld en pasten.
 
“De bril past niet op mijn hoofd, hij is veel te groot”, vertelt één van de mystery-klanten na ontvangst van de bril. Een ander laat weten: “Slechts één van de vijf bestelde brillen blijkt acceptabel, de rest valt zwaar tegen. Het risico op een miskoop is me veel te groot om het er nog eens op te wagen.”
 
Het verkopen van een bril is allang niet meer voorbehouden aan de talloze opticiens in de winkelstraten. Met een brilrecept kun je op diverse websites zo de virtuele paskamer in en na een paar muisklikken is de bril besteld. De Consumentenbond nam de proef op de som en vroeg daarom vijf mystery-klanten om op vijf sites een bril te bestellen. Optometrist en docent Robert-Jan Korteland van de Hogeschool Utrecht beoordeelde de brillen.
 
Oogmeting
Zonder brilrecept geen bril en hoewel online je ogen meten een ontwikkeling is, is het de vraag of die methode ooit breed zal worden toegepast. De proefpersonen moesten dus op een andere manier aan een brilrecept komen. Een aantal ging daarvoor langs bij de eigen opticien. “Ik voelde me bezwaard en vond het vervelend om een oogmeting te laten doen in een winkel wetende dat ik er geen bril ga kopen”, aldus één van de mystery-klanten.
 
De sites van Ace & Tate helpen hun klanten hierbij. Mister Spex heeft partneropticiens waar je voor een oogmeting terecht kunt en Ace & Tate heeft 14 stenen winkels in Nederland waar je je ogen kunt laten meten. “Het ging makkelijk, maar wel erg onhandig dat de dichtstbijzijnde partneropticien ruim 15 kilometer bij mij vandaan zat”, vertelt een proefpersoon die de zoektocht begon bij Mister Spex. Een ander die bij Ace en Tate langsging, is het met haar eens: “Het gemak van online een bril bestellen vervalt op deze manier een beetje.” De andere sites helpen je niet echt en brillen24.nl zet je zelfs op het verkeerde been. Daar staat dat een oogarts je een brilvoorschrift verstrekt. Maar in de Nederlandse situatie moet je voor een brilrecept over het algemeen bij de opticien zijn; dat heeft deze site blijkbaar nog niet goed in de gaten.
 
Pupilafstand ontbreekt
Het invoeren van het brilrecept en bestellen van de bril gaat overal eenvoudig en soms is het ook mogelijk om het brilrecept op te sturen als je er zelf niet uitkomt. Er ontstaat wel een probleem als er een waarde op het brilrecept ontbreekt. “Eenmaal thuis bleek dat op het brilrecept dat ik heb opgehaald de pupilafstand ontbrak”, vertelt een van de proefpersonen. “Zonder pupilafstand is er geen goede bril te maken”, legt optometrist Korteland uit. Ontbreekt de pupilafstand op je recept, dan kun je die alsnog zelf opmeten. Charlie Temple adviseert om zelf met een liniaal aan de slag te gaan en bij brillen24.nl moet je een foto opsturen met een bankpasje boven je wenkbrauwen. Aan de hand van die foto wordt de pupilafstand bepaald. Dit en ook het zelf meten blijken foutgevoelig, want twee websites komen uit op een pupilafstand van 35 mm, terwijl die in werkelijkheid 31 mm is. Een afwijking die er volgens Korteland voor kan zorgen dat je met de bril niet lekker kijkt. Ook kun je er hoofdpijn of nekklachten van krijgen en in het ergste geval blijvende problemen met kijken.
 
Goed geprijsd
De mystery-klanten hadden de opdracht gekregen om de bril zo goedkoop mogelijk te bestellen, dus niet met extra dunne glazen, vuilafstotend, ontspiegeld, met UV-bescherming of andere extra’s. Over het algemeen zijn de brillen goed geprijsd vergeleken met de opticiens in de winkelstraat. Maar als je goed zoekt zijn ook daar de vergelijkbare prijzen te vinden.
 
Multifocale glazen
Korteland is verrast als hij de brillen bekijkt. Maar wel in negatieve zin, want vooral bij de multifocale brillen slaan de webwinkels zonder uitzondering de plank mis, zo concludeert hij. Wat vaak niet klopt zijn de pupilhoogte en de pupilafstand. “Bij enkelvoudige glazen is er met de pupilafstand nog wel een beetje te smokkelen, maar bij een multifocale bril is dat lastiger. Als daar de pupilhoogte of pupilafstand niet klopt, is de kans groot dat je met de bril niet lekker kunt kijken. Je kijkt dan bijvoorbeeld door het leesgedeelte in plaats van door het zogenoemde vertepunt”, legt Korteland uit.
 
Bij een opticien wordt de doorkijkhoogte opgemeten, maar dat is bij de online winkels niet mogelijk. Dat maakt de webwinkels eigenlijk ongeschikt voor het bestellen van multifocale glazen. Dat vonden ook de mystery-klanten. “Met geen van de vijf brillen kan ik goed in de verte kijken én lezen.”
 
Scheve brillen
Over de enkelvoudige brillen zijn zowel Korteland als de mystery-klanten iets enthousiaster. Er zitten zelfs exemplaren tussen waar niets op aan te merken is, maar bij de meeste brillen ontbreekt het wel aan afstelwerk. Veel brillen zijn scheef, de veren staan niet altijd parallel en klappen niet goed in. Ook staan neuspads scheef of passen niet op het gezicht van de brildrager.
 
Conclusie
Geconcludeerd kan worden dat de Consument kritisch is over de brillenwebshops en de online gekochte brillen. Van de 24 geleverde brillen was slechts de helft geschikt voor dagelijks gebruik. Maar één van de vijf proefpersonen zou nogmaals online een bril kopen. De anderen gaan toch liever naar een winkel waar ze kunnen passen, advies krijgen en waar ze langs kunnen als de bril niet goed zit.
 
Bron: https://www.consumentenbond.nl/binaries/content/assets/cbhippowebsite/gidsen/consumentengids/2019/nummer-9---september/201909p38-online-een-bril-kopen-p.pdf