Zij aan zij met de optiekprofessional: Essilor
Vrijdag 15 mei 2020
Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de optiekprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de optiekprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer vertellen Manon van Gasteren en Nico Smits van Essilor alles over de ondersteuning die Essilor biedt aan de optiekprofessional
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
Nico: “Het is zo’n ontzettend bijzondere situatie, dat kan niet anders als dat we dit samen doen. Wij moeten als glasleverancier onze productie waarborgen zodat we kunnen blijven leveren. En aan de andere kant proberen wij ondernemers te helpen waar we kunnen. We hebben een aantal initiatieven uitgerold die daarbij kunnen helpen maar daarnaast staat onze binnen- en buitendienst ook voor ze klaar.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de opticiens toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
Manon: “Vanaf het begin is er hard gewerkt met onze teams om alle zeilen bij te zetten, maar het was ook voor ons even schakelen. Productie vanuit Nederland is nu een belangrijke onderscheiding die we graag wilden blijven waarborgen. Collega’s op kantoor en onze salesmanagers zijn eigenlijk vrij snel zoveel mogelijk thuis gaan werken en in de fabriek wordt in ploegendiensten gewerkt. Alles om onze productie en leveringen te kunnen blijven handhaven zoals opticiens van ons gewend zijn. Daarnaast hebben een heel plan opgesteld om onze VR800 wel te kunnen blijven plaatsen bij klanten, zeker nu is dit een belangrijk instrument om op 1,5 meter een oogmeting te kunnen doen. Maar ook dit plaatsen en de trainingen moeten gedaan worden met de handhaving van de regels.”
Hoe onderhouden jullie contact met de opticiens?
Manon: “Onze binnen- en buitendienst is alle dagen beschikbaar en probeert telefonisch maar ook via digitale kanalen als WhatsApp en andere virtuele omgevingen contact te houden met klanten en ze te ondersteunen waar mogelijk. De ene ondernemer is de andere niet en we merken dat het contact op deze manier erg belangrijk is om elkaar te helpen.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de opticiens?
Nico: “Het wisselt heel erg en ook met de dag. Sommige ondernemers zijn positief gestemd en proberen op verschillende manier de consument te helpen. Andere zijn wat meer aan het zoeken. Vandaar ook dat wij zo snel mogelijk hebben gewerkt aan het uitwerken van het #staysafe pakket om iedereen handvatten te kunnen geven.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de opticiens zo goed mogelijk te ondersteunen?
Manon: “We hebben onze e-learnings en webinars uitgebreid. Wanneer mensen thuiszitten of minder aan het werken zijn is het de uitgelezen kans om bij te leren over onze producten en het personeel klaar te stomen voor de periode na COVID-19. Hierin zitten producttrainingen van Eyezen, AVA maar ook andere onderwerpen als de optimalisatie van Varilux kijkoplossing of het voordeel van Visioffice.”
“Daarnaast zijn wij gelijk gestart met het opzetten van een stappenplan voor in de winkel. Het is nu heel erg belangrijk om het vertrouwen van de consument weer terug te winnen. Communicatie in de winkel zal hierbij helpen om te laten zien dat er volgens de regels gewerkt wordt. In het stappenplan hebben wij de richtlijnen verwerkt vanuit NUVO en RIVM en we hebben een pakket samengesteld die handvatten geeft om de winkel open te stellen. Hierin zitten naast POS materialen voor de winkel ook hygiëne producten en kunnen er verschillende schermen besteld worden om zo de regels in de winkel te kunnen handhaven.”
"Het gedeelte waar het lastig is om 1,5 meter afstand te houden is natuurlijk in de refractie ruimte. Met de VR800 hebben opticiens wel de mogelijkheid om deze 1,5 meter te kunnen garanderen, we zien daarin ook de vraag stijgen. Wanneer wij in staat zijn om zoveel mogelijk opticiens van deze automatische phoropter te voorzien kunnen hopelijk zoveel mogelijk winkels de consument blijven bedienen."
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de optiekmarkt?
Nico: “De maatregelen die genomen worden zullen voor een groot gedeelte blijven, mensen zullen meer op hun eigen hygiëne en gezondheid passen en daarmee bezig zijn. De verwachting is dat de verloren omzet van afgelopen periode niet gecompenseerd gaat worden in het laatste gedeelte van het jaar 2020. Positieve is wel dat bijna alle winkels weer open zijn of open gaan met een duidelijk protocol om verantwoord een bril te kopen, waardoor het mogelijk blijft voor de opticiens om het vak uit te voeren.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de opticiens?
Nico: “Blijf positief en laten wel elkaar zoveel mogelijk helpen. Zorg er voor dat je team goed getraind is op nieuwste producten zoals Varilux X- series en Essilor Eyezen glazen beide leverbaar met AVA ( refractie op 0,01 Dpt). Deze producten gaan het onderscheid bieden op toegevoegde waarde, wat zorgt voor een beter rendement in combinatie met de exclusiviteit voor de opticien en om daarnaast zichtbaar richting de consument te zijn met een duidelijk onderscheidend product.”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
Nico: “Het is zo’n ontzettend bijzondere situatie, dat kan niet anders als dat we dit samen doen. Wij moeten als glasleverancier onze productie waarborgen zodat we kunnen blijven leveren. En aan de andere kant proberen wij ondernemers te helpen waar we kunnen. We hebben een aantal initiatieven uitgerold die daarbij kunnen helpen maar daarnaast staat onze binnen- en buitendienst ook voor ze klaar.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de opticiens toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
Manon: “Vanaf het begin is er hard gewerkt met onze teams om alle zeilen bij te zetten, maar het was ook voor ons even schakelen. Productie vanuit Nederland is nu een belangrijke onderscheiding die we graag wilden blijven waarborgen. Collega’s op kantoor en onze salesmanagers zijn eigenlijk vrij snel zoveel mogelijk thuis gaan werken en in de fabriek wordt in ploegendiensten gewerkt. Alles om onze productie en leveringen te kunnen blijven handhaven zoals opticiens van ons gewend zijn. Daarnaast hebben een heel plan opgesteld om onze VR800 wel te kunnen blijven plaatsen bij klanten, zeker nu is dit een belangrijk instrument om op 1,5 meter een oogmeting te kunnen doen. Maar ook dit plaatsen en de trainingen moeten gedaan worden met de handhaving van de regels.”
Hoe onderhouden jullie contact met de opticiens?
Manon: “Onze binnen- en buitendienst is alle dagen beschikbaar en probeert telefonisch maar ook via digitale kanalen als WhatsApp en andere virtuele omgevingen contact te houden met klanten en ze te ondersteunen waar mogelijk. De ene ondernemer is de andere niet en we merken dat het contact op deze manier erg belangrijk is om elkaar te helpen.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de opticiens?
Nico: “Het wisselt heel erg en ook met de dag. Sommige ondernemers zijn positief gestemd en proberen op verschillende manier de consument te helpen. Andere zijn wat meer aan het zoeken. Vandaar ook dat wij zo snel mogelijk hebben gewerkt aan het uitwerken van het #staysafe pakket om iedereen handvatten te kunnen geven.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de opticiens zo goed mogelijk te ondersteunen?
Manon: “We hebben onze e-learnings en webinars uitgebreid. Wanneer mensen thuiszitten of minder aan het werken zijn is het de uitgelezen kans om bij te leren over onze producten en het personeel klaar te stomen voor de periode na COVID-19. Hierin zitten producttrainingen van Eyezen, AVA maar ook andere onderwerpen als de optimalisatie van Varilux kijkoplossing of het voordeel van Visioffice.”
“Daarnaast zijn wij gelijk gestart met het opzetten van een stappenplan voor in de winkel. Het is nu heel erg belangrijk om het vertrouwen van de consument weer terug te winnen. Communicatie in de winkel zal hierbij helpen om te laten zien dat er volgens de regels gewerkt wordt. In het stappenplan hebben wij de richtlijnen verwerkt vanuit NUVO en RIVM en we hebben een pakket samengesteld die handvatten geeft om de winkel open te stellen. Hierin zitten naast POS materialen voor de winkel ook hygiëne producten en kunnen er verschillende schermen besteld worden om zo de regels in de winkel te kunnen handhaven.”
"Het gedeelte waar het lastig is om 1,5 meter afstand te houden is natuurlijk in de refractie ruimte. Met de VR800 hebben opticiens wel de mogelijkheid om deze 1,5 meter te kunnen garanderen, we zien daarin ook de vraag stijgen. Wanneer wij in staat zijn om zoveel mogelijk opticiens van deze automatische phoropter te voorzien kunnen hopelijk zoveel mogelijk winkels de consument blijven bedienen."
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de optiekmarkt?
Nico: “De maatregelen die genomen worden zullen voor een groot gedeelte blijven, mensen zullen meer op hun eigen hygiëne en gezondheid passen en daarmee bezig zijn. De verwachting is dat de verloren omzet van afgelopen periode niet gecompenseerd gaat worden in het laatste gedeelte van het jaar 2020. Positieve is wel dat bijna alle winkels weer open zijn of open gaan met een duidelijk protocol om verantwoord een bril te kopen, waardoor het mogelijk blijft voor de opticiens om het vak uit te voeren.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de opticiens?
Nico: “Blijf positief en laten wel elkaar zoveel mogelijk helpen. Zorg er voor dat je team goed getraind is op nieuwste producten zoals Varilux X- series en Essilor Eyezen glazen beide leverbaar met AVA ( refractie op 0,01 Dpt). Deze producten gaan het onderscheid bieden op toegevoegde waarde, wat zorgt voor een beter rendement in combinatie met de exclusiviteit voor de opticien en om daarnaast zichtbaar richting de consument te zijn met een duidelijk onderscheidend product.”
Meer 
Vorig 
Volgend 