Wat doe je als ondernemer in deze uitzonderlijke tijden?

We beleven momenteel allemaal uitzonderlijke tijden, waar je je niet op kunt voorbereiden en waar je creatieve ondernemerschap op dit moment alles van je vraagt. Wij begrijpen dat, want ook van ons vraagt deze situatie creativiteit en aanpassingsvermogen. Wij schakelen waar we kunnen en gaan ook gewoon door met onze kerntaak: de optiekbranche voorzien van vakinhoudelijke informatie. Wij denken dat bij jullie als ondernemers nu de voornaamste vraag is: hoe overleef ik deze tijden? Hoe kan ik zorgen dat omzet blijf draaien en hoe blijf ik in beeld?

Diederik van der Heijden – Optiek van Wely
“Wij zijn 2,5 week gesloten geweest. Waarom? Omdat ik merkte dat de consument erg moest wennen aan de veranderingen in de winkel en dit niet altijd wilde begrijpen waardoor er frictie ontstond. Daarnaast moesten wij zelf ook wennen aan de maatregelen. Door dicht te gaan hebben we de tijd goed gebruikt om de winkel “Corona proof” te maken, onze mindset aan te passen en goed voorbereidt de winkel weer kunnen openen, een leven met Corona.”
 
“Toen we dicht waren, waren we dagelijks telefonisch bereikbaar op gezette tijden om vragen te beantwoorden. Ook hadden we actief contact met de lensdragers zodat de order door konden gaan. Verder brengen we contactlenzen thuis of sturen we ze gratis op, werken we continu onze e-mail bij en zijn we bezig met marketing via social media en E-DM/DM.”
 
“Nu we open zijn, hebben we een deurbeleid. Er mogen maximaal 14 klanten binnen zijn. Wij laten klanten binnen en creëren een private shopping. 80% gaat op afspraak; van oogmeting tot reparatie van verkoop tot afleveren van de bril, we doen zoveel mogelijk op afspraak. Het private shopping is bij ons een groot succes. Klanten waarderen dat ze alle aandacht krijgen zonder zich druk te hoeven maken dat er teveel andere consumenten in de winkel aanwezig zijn. Doordat we een aantal weken verder zijn en het besef van Corona er is, merk je ook dat klanten afstand houden en de regels betreffende hygiëne ook zelf veel meer in acht nemen.”
 
“De deur echt moeten sluiten en klanten vragen buiten te blijven staan als het te druk is in de winkel, vind ik wel enorm lastig. Daarnaast is het afpassen van een bril op afstand, dus niet meer het tot in perfectie kunnen uitvoeren, ook ingewikkeld. Waar we eigenlijk vooral tegen aanlopen is dat dat je het voorheen altijd uitstekend hebt kunnen doen op elk vakgebied: optometrie, orthoptie, contactlenzen maar ook de klantbenadering en dat dit niet meer gaat zoals voorheen. Het voelt unheimisch.”
 
“Ik wil opticiens aanmoedigen om creatief te blijven, te blijven ondernemen en het contact met je klanten te behouden middels diverse kanalen. Zorg er verder voor dat hetgeen wat je met je team afspreekt ook door iedereen wordt opgevolgd om eenduidigheid te krijgen.”